Het mooiste aan mijn werk is toch echt het persoonlijke contact dat ik dagelijks met mijn klanten heb in onze fysieke winkel. Mensen komen binnen met ideeën, wensen, soms zelfs twijfels over wat het beste past bij hun huis of situatie. Dan is het mijn taak om hen te begeleiden, om samen te kijken naar de mogelijkheden en hen echt iets te laten zien. Het is heel anders dan online; in de winkel kun je de vloeren voelen, de structuur en kleur in het echt ervaren, en dat geeft zo’n meerwaarde. Ik geniet van die momenten waarin ik iemand zie oplichten omdat ze dé perfecte vloer hebben gevonden die ze precies zochten.”

“Toch heeft de webshop ook z’n eigen voordelen. We kunnen met de webshop klanten bereiken die verder weg wonen of liever vanuit hun eigen huis shoppen. Ze kunnen op hun gemak het assortiment bekijken, prijzen vergelijken en alvast inspiratie opdoen voordat ze langskomen of een bestelling plaatsen. Ik merk dat veel mensen tegenwoordig eerst online oriënteren en dan naar de winkel komen met gerichte vragen. Het maakt het voor ons ook makkelijker om ons advies echt op maat te maken, omdat ze vaak al een goed idee hebben van wat ze willen. De webshop is daarmee eigenlijk een verlengstuk van onze fysieke winkel en helpt ons om iedereen te bedienen, op een manier die voor hen prettig is.”

“Of ze nu online of in de winkel bij ons kopen, het draait uiteindelijk om dat moment dat ze blij zijn met hun keuze. Wanneer ik foto’s krijg van een klant die hun nieuwe vloer vol trots in hun woning laat zien, geeft dat een enorme voldoening. We zien ons werk echt als iets persoonlijks, iets dat we met liefde en zorg doen. De glimlach van een tevreden klant, dat is waar we het voor doen. Want een vloer is meer dan alleen een product; het is een deel van hun huis, van hun leven. Dat wij daar een steentje aan kunnen bijdragen, maakt het werk heel bijzonder.