Praktische informatie
Bestellen en betalen
Hoe kan ik bestellen?
Het plaatsen van een bestelling bij ons is eenvoudig. Kies de gewenste vloer uit ons assortiment en voeg deze toe aan je winkelwagen. Nadat je de artikelen in je winkelwagen hebt geplaatst, kun je eenvoudig de volgende stappen doorlopen om je bestelling te voltooien. Tijdens het bestelproces krijg je de mogelijkheid om extra producten toe te voegen, zoals ondervloeren, plinten of andere accessoires. Zodra je bestelling compleet is, kun je de benodigde gegevens invullen en de betaling afronden.Betaalmethoden
Op dit moment accepteren wij betalingen via iDeal, een veilige en betrouwbare betaalmethode voor uw online aankopen.Betaalbevestiging
Na succesvolle afronding van je betaling ontvang je direct een e-mailbevestiging van je bestelling, inclusief een gedetailleerd overzicht van de aangekochte producten, het totaalbedrag en de betaling. Mocht je geen bevestiging ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem direct contact met ons op. Het is belangrijk om deze bevestiging goed te bewaren voor je administratie en eventuele vragen.
Bezorging
Levertijd
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de regio waarin je woont. Voor specifieke artikelen die een langere levertijd hebben, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina. Let op: bij speciale bestellingen of artikelen die niet standaard op voorraad zijn, kan de levertijd langer zijn.Bezorgkosten
Voor bestellingen binnen Nederland berekenen wij een standaard bezorgtarief, dat afhankelijk is van de grootte, het gewicht en de bestemming van de bestelling. De bezorgkosten worden automatisch berekend en weergegeven in je winkelwagentje voordat je de betaling voltooit.Levering en Afspraak
Tijdens het afrekenproces kun je een gewenste leverdatum kiezen. Je hebt de keuze om een specifieke datum in te vullen, of de optie z.s.m. te selecteren voor een zo snel mogelijke levering.Wij doen ons best om de levering op het door jou gekozen moment te plannen. Zorg ervoor dat je op de afgesproken datum en tijd aanwezig bent om de levering in ontvangst te nemen. Indien je niet aanwezig bent, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe leverpoging. De verantwoordelijkheid voor het ontvangen van de bestelling ligt bij de klant.
Retourneren
Retourbeleid
Volgens de wet heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te besluiten of je een product wilt retourneren. Dit is in lijn met het herroepingsrecht, zoals bepaald in de Nederlandse wetgeving voor webshops. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Je bent verplicht om het product goed te verpakken om schade tijdens het retourproces te voorkomen.Hoe werkt retourneren?
Om een product te retourneren, neem je contact met ons op via e-mail of telefoon. Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de retourinstructies. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een product dat beschadigd of verkeerd geleverd is. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor het retourneren van het product, en zorg ervoor dat je een verzendbewijs bewaart.Terugbetaling
Na ontvangst van de geretourneerde producten, controleren wij deze en verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee je je bestelling hebt betaald. Als je met iDeal hebt betaald, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Indien je gebruik hebt gemaakt van een andere betaalmethode, zorgen wij ervoor dat de terugbetaling via hetzelfde kanaal plaatsvindt.
Bestelling annuleren
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Heb je je bedacht? Dan kun je je bestelling annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de annulering door te geven. Als de bestelling al in verwerking is of al is verzonden, kunnen wij de annulering helaas niet meer verwerken. In dat geval kun je het product na ontvangst retourneren (zie retourbeleid).Kosten bij late annulering
Als je bestelling al onderweg is of is geleverd, gelden de retourvoorwaarden. Dit betekent dat je het product binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, maar de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.Terugbetaling bij annulering
Als je bestelling nog niet is verzonden en je hebt al betaald, storten wij het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Dit geldt ook wanneer je gebruik hebt gemaakt van iDeal. Als je betaling via een andere methode is gedaan, zorgen wij ervoor dat het terugbetaalde bedrag via hetzelfde betaalmiddel wordt teruggestort.